Expédition nationale et internationale

Nous essayons d'expédier le plus rapidement possible. Les commandes sont généralement expédiées dans les 4 jours suivant la commande si tous les articles sont en stock, le plus souvent beaucoup plus rapidement. Sinon, il y aura un délai d'une semaine. Cependant, pendant les périodes de pointe (nouvelles versions et jours fériés), vous devrez prévoir quelques jours supplémentaires pour le traitement.

VEUILLEZ NOTER : une fois que votre colis arrive à la poste, nous NE POUVONS PAS CONTRÔLER sa destination, cependant nous vous donnerons un numéro de suivi.

Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Veuillez noter qu'il existe des restrictions sur certains produits, et certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales. Nous avons un entrepôt aux États-Unis, la livraison prendra 5 à 10 jours en fonction des destinations.  

 

COMMANDES

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Veuillez noter que le délai de livraison = temps de traitement + temps d'expédition.

L'expédition moyenne est de 1 à 3 jours ouvrables (sans compter les week-ends)

La livraison internationale standard moyenne est de 5 à 12 jours ouvrables*.

L'expédition express internationale moyenne est de 1 à 4 jours ouvrables.

*Pour la livraison standard, certains pays prennent plus de temps en raison des dédouanements et vous devez prévoir jusqu'à 28 jours selon le pays. Veuillez consulter ci-dessous les délais de livraison maximaux pour chaque pays afin de savoir quand vous devez nous contacter et nous soumettre une demande.  

 

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.  

Veuillez nous envoyer votre demande d'annulation ou de modification dans les 12 heures suivant la commande.

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée ; veuillez vérifier attentivement avant de passer votre commande.  

 

LIVRAISON

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?

International - Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans le total du paiement. Nous produisons et expédions la plupart de nos colis directement depuis notre usine de New York, et en tant que tel, MASON & MADISON CO. ne paie pas les droits et taxes sur les expéditions directes depuis notre usine. Tous les droits et taxes dus sur les commandes expédiées directement depuis notre usine seront facturés directement aux clients par le transporteur mondial.

 

J'AI ENTRÉ UNE MAUVAISE ADRESSE DANS MES DÉTAILS D'EXPÉDITION, PUIS-JE LA CHANGER ?

Si, pour une raison quelconque, vous avez accidentellement entré une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour modifier vos coordonnées. Si votre article a déjà été expédié, nous NE POUVONS PAS modifier ou réacheminer votre produit et vous ne serez PAS éligible à un remboursement. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations sont correctes avant l'achat. Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes passées à une mauvaise adresse. Si vous avez entré des informations erronées, veuillez vous assurer de nous contacter dans les 12 heures si vous souhaitez les modifier.  

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Veuillez nous contacter dans les 30 jours avec votre numéro de commande, une brève explication de la raison pour laquelle vous retournez les articles et/ou les détails de l'échange.   Veuillez noter que nous ne pouvons ni rembourser ni échanger les boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène. Cette politique est là pour la protection et la santé des clients. Veuillez lire attentivement la description de nos produits avant d'acheter. Les articles fabriqués sur mesure ne sont pas non plus remboursables. Cependant, nous pouvons rembourser ces articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.    

 

VEUILLEZ VISITER NOTRE CENTRE D'AIDE POUR PLUS D'INFORMATIONS.