Notre promesse à nos chers clients :

Nous nous engageons à être votre partenaire de confiance en vous offrant des produits de haute qualité au prix le plus bas, ainsi que le service et la commodité que vous méritez. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec un échange, un retour ou un remplacement. Si vous avez reçu un article de notre part dont vous n'êtes pas satisfait, veuillez contacter le service client par e-mail à support@masonmadison.com.

 

RETOUR

◆ Tant que les produits ne présentent pas de dommages causés par l'homme, nous pouvons vous rembourser pour toute raison dans les 30 jours suivant la réception des produits. Mais vous devrez payer les frais d'expédition. Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Conformément à la politique de retour de 14 jours de Klarna, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. 

◆ Retour pour échange

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger l'article contre le même, n'hésitez pas à nous contacter à support@masonmadison.com, nous serons ravis de vous aider.

◆ Veuillez nous contacter par e-mail pour demander une adresse de retour avant de retourner l'article.

E-mail : support@masonmadison.com

Nous ne pouvons pas rembourser si les produits sont envoyés à la mauvaise adresse (y compris le retour direct au lieu d'expédition sans nous contacter).

 

REMBOURSEMENT

◆ Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 jours ouvrables.

◆ Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous retournez l'article pour un échange, nous vous expédierons l'article souhaité après réception de votre produit retourné. Le délai d'échange peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous expédiez un article de plus de 50 $, il est préférable de choisir un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas vous rembourser si nous ne recevons pas votre article retourné.

◆ Commandes de vente finale 

Seules les commandes régulières peuvent être remboursées, malheureusement les commandes de vente finale ne peuvent pas être remboursées.

◆ Remboursements tardifs ou manquants 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@masonmadison.com.

 

 

GARANTIE

Tous les articles sont accompagnés d'une garantie à vie. Pendant cette période, vous pouvez obtenir un remplacement ou effectuer un échange. 

Veuillez noter : Nous utilisons de véritables pierres précieuses dans nos bijoux et aimons les variations organiques de chaque pierre. Nous ne considérons pas les inclusions naturelles et les « imperfections » comme des défauts, et elles ne donnent pas droit à un remplacement ou à un échange pendant la période de garantie prolongée.