Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de vos bijoux, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange. Veuillez nous envoyer un courriel à support@masonmadison.com et nous vous guiderons tout au long du processus. 

 

Après que nous vous ayons fourni l'adresse de retour, veuillez retourner vos articles dans un délai de sept (7) jours ouvrables. Les articles retournés après sept jours ne seront pas éligibles à un échange ou un remboursement. 

Retour/échange d'articles cassés ou défectueux : Vous devez joindre une photo montrant clairement les articles cassés/défectueux et décrire le(s) problème(s) de votre article. Veuillez nous faire savoir si vous ne pouvez pas envoyer de photo et nous serons heureux de vous aider.

Si vous devez retourner un article, nous vous fournirons une adresse de retour et un numéro de commande à écrire clairement sur l'étiquette ou à l'extérieur de la boîte. 

Vous serez responsable des frais d'expédition pour nous renvoyer le(s) article(s). Cependant, si vous décidez de procéder à un échange, nous couvrirons les frais d'expédition pour vous renvoyer le(s) nouvel(s) article(s). 

Une fois votre colis arrivé à nos installations, il faudra quelques jours (dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 14 jours) pour que nous traitions votre demande. Pendant cette période, notre personnel d'entrepôt vérifiera et comptabilisera tout ce que vous nous avez envoyé. 

Dès que nous recevrons une confirmation de notre entrepôt, nous vous contacterons par courriel pour confirmer la réception de votre retour et finaliser le processus. 

Remarque : Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Si vous retournez un article cassé ou défectueux, seul un remboursement partiel peut être effectué. Veuillez également noter que les cartes cadeaux Mason & Madison Co. ne sont pas remboursables. 

 

GARANTIE

Tous les articles sont accompagnés d'une garantie d'un mois (30 jours). Pendant cette période, vous pouvez soit retourner votre ou vos articles pour un remboursement complet, obtenir un remplacement ou procéder à un échange. Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée si l'article défectueux doit nous être renvoyé.

Veuillez noter : Nous utilisons des pierres précieuses authentiques dans nos bijoux et aimons les variations organiques de chaque pierre. Nous ne considérons pas les inclusions et « imperfections » naturelles comme des défauts, et elles ne donnent pas droit à un remplacement ou à un échange pendant la période de garantie prolongée.