Nuestros socios de entrega en todo el mundo nos han indicado que esperábamos demoras de entre 7 y 14 días como resultado del aumento de la demanda. Dicho esto, MASON & MADISON CO. siempre se asegurará de que todos los artículos se procesen y envíen lo antes posible para ayudar a aliviar la demora. Debemos tener en cuenta que, una vez que un paquete ha salido de nuestro almacén, cualquier demora que pueda experimentar no es culpa de MASON & MADISON CO., sino un síntoma del aumento de los envíos y la tensión de mensajería, que se siente en todo el mundo.

Lamentablemente, MASON & MADISON CO. no puede garantizar que todos los envíos lleguen a tiempo a los clientes. Sin embargo, como se indicó anteriormente, estamos haciendo todo lo posible para mejorar los tiempos de envío y aliviar las demoras.

Agradecemos su comprensión y su paciencia.

Actualización de Covid-19:
Hemos ampliado temporalmente nuestra política de devoluciones y cambios a 60 días para que tengas más tiempo para decidir.

Las entregas de última milla están suspendidas en algunas áreas postales y países; consulte con su mensajería local o con el gobierno local antes de realizar el pedido , ya que su paquete puede sufrir retrasos graves si su área postal se ve afectada.
Como esto está completamente fuera de nuestro control, no hay mucho que podamos hacer y no nos hacemos responsables de estos retrasos en el servicio de mensajería. Sin embargo, siempre recomendamos ponerse en contacto con su servicio de mensajería local para recibir actualizaciones periódicas.

Si ha sufrido un retraso en su envío, tenga la seguridad de que nuestro sistema de seguimiento controlará los movimientos y, aunque pueda tardar un poco más, su paquete llegará.

Hemos suspendido temporalmente el envío estándar para varios países. El envío exprés sigue estando disponible para estos países a una tarifa reducida.

Continuaremos monitoreando los cambios y tomaremos decisiones apropiadas en consecuencia.
¡Manténganse a salvo y cuídense unos a otros!

Envíos nacionales e internacionales

Intentamos realizar los envíos lo más rápido posible. Los pedidos suelen salir dentro de los 4 días posteriores a la realización del pedido si todos los artículos están en stock, la mayoría de las veces mucho más rápido. De lo contrario, se demorará una semana.

Sin embargo, durante las temporadas pico (nuevos lanzamientos y días festivos), deberá esperar un par de días más para el procesamiento. TENGA EN CUENTA: una vez que su paquete llegue a la oficina de correos, NO PODEMOS CONTROLAR a dónde va, sin embargo, le daremos un número de seguimiento.

Podemos realizar envíos a prácticamente cualquier dirección del mundo. Tenga en cuenta que existen restricciones para algunos productos y que algunos productos no pueden enviarse a destinos internacionales.

Tenemos almacenes en Estados Unidos, Corea y China, la entrega tardará entre 5 y 10 días según los destinos.

PEDIDOS

¿CUANTO CUESTA LA ENTREGA?

Realizamos envíos internacionales. Entrega estándar. ¡Todos los pedidos tienen el envío a cargo nuestro! ¡De nada!

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA ENTREGA?

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.
El envío promedio es de 1 a 3 días hábiles (sin incluir fines de semana)
El envío estándar internacional promedio es de 5 a 12 días hábiles*.
El envío exprés internacional promedio es de 1 a 4 días hábiles .

*Para la entrega estándar, algunos países demoran más debido a los trámites aduaneros y debe esperar hasta 28 días según el país. Consulte a continuación los días máximos de entrega para cada país para ver cuándo debe consultarnos y generar un ticket.

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización del mismo. 
Envíenos su solicitud de cancelación o cambio dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez enviado su pedido, no se puede cambiar ni cancelar; verifique nuevamente antes de realizar su pedido.

ENTREGA

¿DEBO PAGAR GASTOS ADUANEROS?

Internacional: los impuestos y aranceles no están incluidos en el total del pago. Producimos y enviamos la mayoría de nuestros paquetes directamente desde nuestra fábrica en Nueva York, por lo que MASON & MADISON CO. no paga aranceles e impuestos sobre los envíos enviados directamente desde nuestra fábrica. El transportista internacional facturará directamente a los clientes los aranceles e impuestos adeudados por los pedidos enviados directamente desde nuestra fábrica.

INTRODUZCÉ LA DIRECCIÓN INCORRECTA EN MIS DATOS DE ENVÍO, ¿PUEDO CAMBIARLA?

Si por alguna razón ingresaste por error la dirección de envío incorrecta, comunícate con nosotros de inmediato para cambiar tus datos. Si tu artículo ya fue enviado, NO PODEMOS cambiarlo ni redireccionarlo y NO serás elegible para un reembolso. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de la compra. No asumimos ninguna responsabilidad por pedidos realizados a una dirección incorrecta.

Si ha ingresado información incorrecta, asegúrese de comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas si desea cambiarla.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días. Comuníquese con nosotros dentro de los 30 días con su número de pedido, una breve explicación del motivo de la devolución y/o los detalles del cambio.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsar ni cambiar aretes por razones de higiene. Esta política existe para la protección y la salud de los clientes. Lea atentamente la descripción de nuestro producto antes de comprarlo. Los artículos hechos a medida tampoco son reembolsables. Sin embargo, podemos reembolsar dichos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega.

 

POR FAVOR VISITE NUESTRO CENTRO DE AYUDA PARA MÁS INFORMACIÓN.