Política de cambios y devoluciones
Nos comprometemos a ser su socio de confianza, ofreciéndole productos de alta calidad al precio más bajo, el servicio y la comodidad que usted se merece. Si no está totalmente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con un cambio, una devolución o un reemplazo. Si recibió un artículo nuestro con el que no está satisfecho, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico support@masonmadison.com
DEVOLUCIÓN
◆ Siempre que los productos no presenten daños provocados por el hombre, podemos reembolsarle por cualquier motivo en los 30 días siguientes a la recepción de los productos. Pero usted tendrá que pagar los gastos de envío. Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio. De acuerdo con la política de devoluciones de 14 días de Klarna, puede devolver su pedido en los 14 días siguientes a la recepción de sus artículos.
◆ Devolución para cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@masonmadison.com, estaremos encantados de ayudarle.
◆ Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar una dirección de devolución antes de realizar la devolución.
Correo electrónico: support@masonmadison.com
No podemos reembolsar si se produce esta situación de envío de productos a la dirección equivocada (incluyendo la devolución directamente al lugar de envío sin contactar con nosotros).
REEMBOLSO
◆ Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 7 días hábiles.
◆ Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Si usted devuelve para el cambio, le enviaremos el artículo que usted desea después de recibir su producto devuelto. El tiempo de cambio puede variar dependiendo de dónde viva. Si usted está enviando un artículo de más de $50, es mejor elegir un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos reembolsarle si no podemos recibir su artículo devuelto.
◆ Pedidos en venta final
Solo se pueden reembolsar los pedidos regulares; lamentablemente, los pedidos en venta final no se pueden reembolsar.
◆ Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo. Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, puede que tarde un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@masonmadison.com
GARANTÍA
Todos los artículos tienen garantía de por vida. Durante este periodo puede obtener un reemplazo o realizar un cambio.
Tenga en cuenta: Utilizamos piedras preciosas auténticas en nuestras joyas y nos encantan las variaciones orgánicas de cada piedra. No consideramos que las inclusiones e “imperfecciones” naturales sean defectos, y no dan derecho a un reemplazo o cambio durante el periodo de garantía extendida.
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