DEVOLUCIONES
Una vez que le hayamos proporcionado la dirección de devolución, devuelva los artículos en un plazo de siete (7) días hábiles. Los artículos devueltos después de siete días no serán elegibles para un cambio o reembolso.
Devolución o cambio de artículos rotos o defectuosos: debes adjuntar una fotografía que muestre claramente los artículos rotos o defectuosos y describir los problemas que presenta el artículo. Avísanos si no puedes enviar una fotografía y estaremos encantados de ayudarte.
Si necesita devolver un artículo, le proporcionaremos una dirección de devolución y un número de pedido para que los escriba claramente en la etiqueta o en el exterior de la caja.
Usted será responsable de los gastos de envío para devolvernos los artículos. Sin embargo, si decide realizar un cambio, cubriremos los gastos de envío para enviarle los artículos nuevos.
Una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones, tardaremos unos días (en casos excepcionales, puede tardar hasta 14 días) en procesar su solicitud. Durante este período, nuestro personal de almacén verificará y contabilizará todo lo que nos haya enviado.
Tan pronto como recibamos una confirmación de nuestro almacén, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar que hemos recibido su devolución y finalizar el proceso.
Nota: Para poder solicitar un reembolso o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Si devuelves un artículo roto o defectuoso, solo se podrá realizar un reembolso parcial. Ten en cuenta también que las tarjetas de regalo de Mason & Madison Co. no son reembolsables.
GARANTÍA
Todos los artículos cuentan con una garantía de 1 mes (30 días). Durante este período, puede devolver el artículo para obtener un reembolso total, obtener un reemplazo o realizar un cambio. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga si debe enviarnos el artículo defectuoso.
Tenga en cuenta: utilizamos piedras preciosas auténticas en nuestras joyas y nos encantan las variaciones orgánicas de cada piedra. No consideramos que las inclusiones e “imperfecciones” naturales sean defectos y no califican para un reemplazo o cambio durante el período de garantía extendida.
